Sorğu suallarını düzgün qurmaq üçün praktik bələdçi

Bir sualda bir mövzu saxlayın

“Qiymət və xidmət sürətindən razısınız?” sualına verilən cavab hansı hissənin qiymətləndirildiyini göstərmir. Qiyməti və sürəti ayrıca soruşun. Hər sualı oxuyarkən cavabın tək bir anlayışa aid olub-olmadığını yoxlayın. Texniki termin zəruridirsə, qısa izah verin.

Cavabı sualın içində göstərməyin

“Yeni, çox rahat tətbiqimizi bəyəndinizmi?” respondentə üstün cavabı işarə edir. “Tətbiqdən istifadə təcrübənizi necə qiymətləndirirsiniz?” daha neytral başlanğıcdır. Məhsulu heç istifadə etməyən insana təcrübə balı verməyi məcbur etməyin; uyğun yönləndirmə və ya “İstifadə etməmişəm” variantı əlavə edin.

Variantları balanslaşdırın

Müsbət və mənfi seçimlər eyni səviyyədə təqdim olunmalıdır. Variantlar bir-birini örtməməli və ehtimal olunan cavabları əhatə etməlidir. “Digər” və “Bilmirəm” eyni məna daşımır: biri siyahının natamamlığını, digəri məlumatın olmadığını göstərir. Çoxseçimli sualda icazə verilən seçim sayını əvvəl bildirin.

Pilotda insanın necə düşündüyünü dinləyin

Pilot iştirakçısından yalnız cavab istəməyin; sualı necə başa düşdüyünü də soruşun. Yanlış şərh aşkar edilirsə, cümləni düzəldin. Eyni ölçünü zaman ərzində müqayisə edəcəksinizsə, dəyişiklikləri sənədləşdirin. Sualın dili dəyişəndə nəticədəki fərq yalnız biznes dəyişikliklərindən yaranmaya bilər.